Đảm bảo công bằng, minh bạch, thuận tiện tối đa nhờ chuẩn hóa quy trình thủ tục tiếp nhận hồ sơ nhà ở xã hội CT3 Kim Chung

Đón trước nhu cầu đăng ký mua nhà ở xã hội CT3 Kim Chung (17/11) sẽ có dấu hiệu tăng nhiệt, Liên danh Chủ đầu tư (Handico - Viglacera) đã chủ động triển khai một quy trình tiếp nhận hồ sơ, đảm bảo tính công bằng - minh bạch và tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân. Để gia tăng cơ hội tiếp cận cho số đông, bên cạnh thời gian tiếp nhận hồ sơ như đã công bố (bắt đầu từ 17/11 đến hết ngày 3/1/2026 - không tính ngày nghỉ cuối tuần -, tương ứng 40 ngày làm việc), chủ đầu tư căn cứ lượng người đến làm thủ tục sẽ xem xét gia hạn thời gian tiếp nhận nếu còn tồn quá nhiều.

Trong ngày tiếp nhận hồ sơ đầu tiên, người đến nộp hồ sơ tỏ ra hài lòng với phương pháp và quy trình “phân luồng quy trình thủ tục” hợp lý và bảo đảm tính minh bạch, công bằng….

Kiên quyết loại bỏ xếp hàng tự phát, đảm bảo công bằng

Trước tình trạng người dân tự phát lập danh sách, ghi chép thứ tự vào bấm số từ tối 16/11, Ban Quản lý dự án (BQL) đã có hành động xử lý dứt khoát khi phát thanh thông báo không công nhận bất kỳ danh sách nào do người dân tự lập. Việc này nhằm ngăn chặn mọi hình thức can thiệp không chính thức, đưa quy trình đi đúng khuôn khổ chính thức.

Ông Nguyễn Thành Trung, Giám đốc BQL dự án, khẳng định: “Với thời hạn tiếp nhận hồ sơ được công bố từ 17/11/2025 đến 3/1/2026, khách hàng nộp hồ sơ ngày đầu tiên hay ngày cuối cùng đều có giá trị như nhau. Liên danh chủ đầu tư đảm bảo việc bấm lấy số, tiếp nhận hồ sơ để người dân có nhu cầu hoàn toàn yên tâm không ai bị bỏ lại phía sau”.

Cam kết này đã củng cố niềm tin về một quy trình xét duyệt công bằng. Anh Phạm Hồng Hải (phường Bồ Đề) bày tỏ hy vọng: “Chứng kiến việc tổ chức thu hồ sơ khá bài bản, khoa học của chủ đầu tư, tôi hy vọng các bước tiếp theo như xét hồ sơ, bốc thăm, ký hợp đồng diễn ra minh bạch, công bằng, đúng như cam kết…”

Công khai, minh bạch thông tin dự án & quy trình thực hiện 

Để người dân yên tâm và tự tin vào quy trình xét duyệt, mọi thông tin hướng dẫn về thời gian, quy trình các bước tiếp nhận hồ sơ, nội quy bốc thăm... đều được truyền thông công khai tối đa trên nhiều kênh báo chí chính thống của TP.Hà Nội, website của Sở Xây dựng Hà Nội, website của hai chủ đầu tư (TCT Viglacera và TCT Handico), website của UBND xã Thiên Lộc. Thông tin đã được đăng tải trước 01 tháng. Chủ đầu tư đã công bố Quy trình nộp hồ sơ mua NOXH gồm 06 bước mạch lạc, cụ thể: Chuẩn bị hồ sơ - Bấm số lấy thứ tự - Hẹn thời điểm nộp hồ sơ - Tiếp nhận hồ sơ - Bốc thăm hoặc thỏa thuận loại căn hộ - Ký hợp đồng. Kênh hotline luôn có người trực  trả lời điện thoại của người dân.

Quá trình thực hiện được các bên phối hợp như chính quyền xã, công an xã, các cơ quan truyền thông kiểm tra chéo đảm bảo tính khách quan. Chủ đầu tư cam kết không có bất kỳ liên kết nào với các sàn giao dịch BĐS bên ngoài. Mọi việc giải đáp, tư vấn hoàn toàn không phát sinh chi phí cho người dân.

Rất nhiều người dân đến bấm số thứ tự cho biết, họ rất hài lòng vì cách thức tổ chức của chủ đầu tư. Bởi chỉ cần bấm số là họ cùng lúc nhận được 2 điều may mắn: Thứ nhất, biết rõ ngày hẹn đến nộp hồ sơ; Thứ hai, hồ sơ của họ sẽ được kiểm tra bước đầu. Nếu hồ sơ đã đúng và đủ theo quy định pháp luật, cán bộ sẽ làm giấy biên nhận, trường hợp hồ sơ chưa đủ và chưa phù hợp, cán bộ sẽ hướng dẫn khách hoàn thiện hồ sơ.

Đại đa số người dân đến xếp hàng bấm số đều cho rằng “Đây là cách thức tổ chức nhận hồ sơ nhà ở xã hội hiệu quả, thể hiện sự chủ động đổi mới và tôn trọng khách hàng của Liên danh chủ đầu tư.”

Buổi sáng ngày 17/11, khi nhiều người còn chưa biết quy trình tiếp nhận hồ sơ trên - đã tụ tập rất đông chờ sẵn trước cổng. Nhiều người xếp hàng từ nửa đêm. Cá biệt, có những người xếp hàng từ 10h sáng ngày 16/11, trước thời điểm mở cửa 20 tiếng. Sức hút của một dự án đến từ nhiều nguyên nhân: Công trình đã được Liên danh Chủ đầu tư tập trung mọi nguồn lực đảm bảo tiến độ Quý IV/2025 công trình hoàn thiện phần thô, quý IV/2026 bàn giao nhà cho khách hàng; chất lượng tốt, giá bán thiết lập ở mức 18,4 triệu đồng/m2 bao gồm cả thuế VAT và phí bảo trì. Bên cạnh đó còn là nỗi lo xếp hàng muộn thì mất cơ hội… 

Đến chiều ngày 17/11, tình trạng tụ tập chen lấn đã chấm dứt. Dưới sự sắp xếp phân luồng của cơ quan chức năng, mọi người xếp hàng theo thứ tự. Cuối ngày, có gần 1.400 người đã bấm nút và nhận được lịch hẹn nộp hồ sơ.

Sau đây là những câu hỏi mà Liên danh chủ đầu tư nhận được trong 2 ngày đầu tiên tiếp nhận hồ sơ. Trân trọng công bố rộng rãi để người mua nhà và những ai quan tâm đến dự án cùng nắm bắt: 

Câu hỏi 1: Nhiều người dân lo ngại việc ưu tiên hay “xin - cho” trong xét duyệt hồ sơ. Chủ đầu tư có cơ chế nào đảm bảo tính công bằng, minh bạch và công khai trong toàn bộ quá trình tiếp nhận - xét duyệt - công bố kết quả?

Trả lời: Trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ:

-  Mọi thông tin hướng dẫn, quy trình tiếp nhận hồ sơ, nội quy bốc thăm... được Liên danh Chủ đầu tư thực hiện công tác truyền thông công khai tối đa trên các kênh thông tin Báo Kinh tế & Đô thị, Website của Sở Xây dựng Hà Nội, Website của 02 Chủ đầu tư, Website của UBND xã Thiên Lộc;

-  Liên danh Chủ đầu tư mời các Cơ quan Chính quyền địa phương, các Sở ban ngành, cơ quan Công an tham gia giám sát cùng Chủ đầu tư từ các bước bấm số, tiếp nhận...bốc thăm và hướng dẫn khách hàng về thủ tục hồ sơ;

-  Liên danh Chủ đầu tư thành lập Tổ bán hàng với các nhân lực có chuyên môn và các bộ phận kiểm tra, rà soát đảm bảo hồ sơ khách hàng đúng, đủ. Quá trình thực hiện được các bên phối hợp, hỗ trợ, kiểm tra chéo đảm bảo tính khách quan.

- Lắp đặt máy bấm số - 100% khách hàng đều có cơ hội được tiếp nhận hồ sơ; Lắp đặt hệ thống camera giám sát - đảm bảo quá trình thực hiện được công khai, minh bạch.

Câu hỏi 2: Trong trường hợp hệ thống tiếp nhận bị quá tải - vốn từng xảy ra ở nhiều dự án khác, Chủ đầu tư đã có phương án kỹ thuật hoặc kịch bản dự phòng nào để đảm bảo người dân không phải vất vả canh nộp hồ sơ?

Trả lời: Liên danh Chủ đầu tư chủ động phối hợp cùng UBND xã Thiên Lộc, Công an xã Thiên Lộc, Trung tâm Văn hoá - Thông tin và Thể thao xã Thiên Lộc bố trí địa điểm thông thoáng rộng rãi, đảm bảo trật tự và có thể mở rộng địa điểm, bố trí thêm nhân lực để tiếp nhận hồ sơ được kịp thời.

Câu hỏi 3: Chủ đầu tư có cam kết gì với người dân về tiến độ, minh bạch thông tin và cách thức xử lý các phản ánh trong suốt quá trình bán hàng và xét duyệt hồ sơ tại dự án?

Trả lời: Liên danh Chủ đầu tư cam kết:

-  Quy trình hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ khoa học đảm bảo đúng quy định, theo đúng mọi thông tin được công khai, minh bạch;

-  Bố trí nhân lực đầy đủ, chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc; quá trình tiếp nhận và hướng dẫn chu đáo, kịp thời;

-  Liên danh Chủ đầu tư cam kết không có bất kỳ liên kết nào với các sàn giao dịch bên ngoài, mọi sự giải đáp, tư vấn hoàn toàn không phát sinh chi phí.

-  Ngay sau khi Sở Xây dựng Thành phố Hà nội xét duyệt sẽ tổ chức bốc thăm ký hợp đồng ngay lập tức (nếu có).

-  Tiến độ quý IV/2025 công trình hoàn thiện phần thô, quý IV/2026 bàn giao nhà cho khách hàng.